Cultura de UX: 10 dicas que não deves ignorar no desenvolvimento web e mobile

Uma das lições mais importantes que aprendi sobre a cultura de UX é a importância da primeira experiência do utilizador quando utiliza um produto/software. Esse momento em particular vai influenciar de forma decisiva não só a forma como o user vê o produto, mas também todas as interações futuras que ele fizer. Além disso, mesmo que uma possível má experiência não esteja relacionada com o UI (por exemplo, uma má conexão à internet), o utilizador pode não ter essa sensação. Este facto leva-nos à segunda dica.

Quer estejas a criar uma app simples ou um software sofisticado, deves perceber quem o vai utilizar efetivamente.

Pesquisa sobre os ambientes e condições que queres que os teus users encontrem na solução, mas acima de tudo aprende e descobre aquilo que eles realmente valorizam e precisam. Pode parecer uma tarefa impraticável, mas concentra-te nos utilizadores comuns e guia-te por eles. Passa tempo com esses utilizadores, conhece os seus objetivos e receios. Só se os conheceres bem é que vais conseguir criar UI incríveis e, mais importante do que isso, experiências memoráveis.

Preocupar-me genuinamente com os outros tem sido, para mim, uma forma de estar na vida. No entanto, isto só se tornou numa realidade quando comecei a levar a sério a cultura de UX e a compreender qual é o propósito final de tudo isto: criar um impacto positivo na vida das pessoas.

Este principio não se aplica apenas ao desenvolvimento de programas, mas a todos os aspetos da nossa vida. Desde a senhora idosa que leva consigo os sacos das compras, atravessando ruas cheias de socalcos e pequenos buracos até ao bombeiro que precisa que a mangueira se desenrole rapidamente para poder apagar o fogo. Essas pessoas precisam de alguém que cuide das suas questões ou dificuldades. A senhora idosa necessita que alguém arranje os passeios ou que criem um carrinho de transporte à altura. E o bombeiro que o sistema da mangueira funcione corretamente e rapidamente para que possa ir ajudar outras pessoas.

Para mim, desenhar e criar excelentes experiências do utilizador caminha lado a lado com uma atitude altruísta. Então, começa a fazê-lo e vais sentir o reconhecimento por parte daqueles que vais ajudar, o que é, sem dúvida, um dos sentimentos mais gratificantes.

Avisei-vos de que estas dicas sobre Cultura de UX podiam ser aplicadas a diversos temas, não foi?

Admite que erraste quando os resultados não forem os esperados. Não fiques preso a isso em demasia, ao invés utiliza essa informação numa próxima vez.

Aqui vai outra história que serve de exemplo.

Enquanto trabalhava naquele mesmo projeto do software de planeamento, tivemos a dada altura um erro crítico em produção – se a memória não me falha, o erro ocorria ao carregar o ficheiro de dicionário, que era responsável por traduzir o programa para um determinado idioma – e esse erro não estava a permitir que o ficheiro carregasse por completo.

A mensagem de erro era: “Attempt to take the car of John Shaw, which is not a cons”. É uma mensagem bastante comum para quem está a trabalhar em Common Lisp. Quando o System Manager, John Shaw (não é o nome original), nos telefonou, ele estava num misto de surpresa e pânico ao mesmo tempo porque o ambiente de produção estava com problemas, mas mais importante do que isso, tinha medo que o seu carro tivesse sido roubado. Questionou-se, inclusivamente, como é que o sistema sabia disso.

A mensagem não era claramente a mais apropriada para o tipo de erro em si. Em primeiro lugar, tivemos de acalmar o John e explicar-lhe que o carro não tinha sido roubado (pelo menos era isso que esperávamos) para então depois tentarmos resolver o erro.  Aprendemos com esta situação, tendo melhorado a mensagem de erro bem como o mecanismo de loading do dicionário.

Como podem ver, é possível aprender com os erros dos outros e de outras empresas. A internet está cheia de histórias que te vão ajudar. Pesquisa nessas pilhas de informação.

Aprender com os erros leva-nos a este ponto: pede feedback.

Seja através do contacto direto com utilizadores seja através da análise dos dados com ferramentas de analytics, o feedback é essencial.

Cria protótipos e partilha-os com os teus users. Deixa-os explorar esses protótipos e pede-lhes feedback. Tens aí informação muito valiosa. Também podes lançar questionários para recolheres informação mais abrangente.

No final do dia, também é importante sabermos que criamos UI com base num conjunto de requisitos de um determinado cliente e temos de ser objetivos em relação a isso (sem falar do aspeto financeiro associado).

Vão existir sempre alguns requisitos do cliente que podem colocar em causa os princípios de UX/UI. Nessas situações, é tudo uma questão de equilíbrio: encontra um compromisso entre aquilo que acreditas ser o melhor para os utilizadores e aquilo que o cliente está a pedir.

UX é algo que pode ser aplicado não apenas ao software mas a todas as nossas atividades diárias. Se tentares seguir estas dicas vais certamente fazer a diferença.

Partilho abaixo algumas fontes de informação e recursos que me têm ajudado bastante ao longo do meu percurso.

• The Design of Everyday Things, de Donald A. Norman. – Este livro é excelente para UX e entusiastas de design como eu. Vale a pena ler, definitivamente!
• https://www.nngroup.com/– um dos meus favoritos e tem a coautoria do Donald A. Normal de que falei acima. Os seus artigos são sobre uma grande variedade de temas de UI/UX.
• http://www.uxpa.org/ – A associação de profissionais UX tem diversos cursos e links úteis.
• https://www.experiencedynamics.com/approach/ui-style-guides – Style guides com standards para várias plataformas.
• https://userinyerface.com/– Excelente fonte de conhecimento por mostrar maus exemplos