Careers Xpand IT Careers Xpand IT
Contact Us
marketing.talent@careers.xpand-it.com
Careers Xpand ITCareers Xpand IT
  • Procurar Oportunidades
    • Oportunidades de Emprego
    • Estudantes & Universidades
  • Life at Xpand IT
    • Trabalhar na Xpand IT
    • Os nossos Valores
  • Recursos
    • Blog
    • Webinares e Conteúdos
    • ITalks lives @Instagram
  • Quem Somos
    • Equipas Tecnológicas
    • Equipas Corporativas
    • O que fazemos
    • Imprensa
  • Contactos
  • Português
  • Inglês
Info
Junta-te a nósJunta-te a nósJunta-te a nós
Search website
Search
Close

Três fases essenciais para implementar BPM numa organização

  1. Home
  2. Blog Xtech Community
Três fases essenciais para implementar BPM numa organização
15-11-2019
Tempo de leitura: 6 minutos

Três fases essenciais para implementar BPM numa organização

Por Nuno Santos, Enterprise Solutions Manager @Xpand IT

Enquanto criança nos anos 90 adorei o Knight Rider, uma série de TV em que um carro autónomo, inteligente e que sabia falar combatia a criminalidade e realizava acrobacias incríveis. Se sabes do que estou a falar, com certeza que te lembras do scanner de luz vermelha no capô do K.I.T.T, do display de voz na consola central ou até mesmo do emocionante botão de “Turbo Boost” para saltar sobre obstáculos.

Pretendo usar esta analogia para mostrar como o Business Process Management pode melhorar o negócio e ajudar as organizações a alcançar melhores desempenhos e resultados. But first things first: deixem-me começar por fazer uma breve introdução ao BPM e aos seus conceitos.

implementar BPM

Business Process Management em poucas palavras

BPM é a arte de compreender o desempenho do negócio e inovar continuamente para alcançar melhores resultados, acrescentando valor às organizações e aos seus clientes. Existem muitas definições para BPM mas todas elas assentam numa mesma base:

  • É focado nos objetivos da organização;
  • Ambiciona o desempenho;
  • É um processo iterativo de otimização.

No seu core, é uma disciplina que põe em prática um conjunto de tarefas que modelam, executam, automatizam, controlam, monitorizam e melhoram continuamente todos os tipos de fluxo de negócio para implementar BPM numa organização. Estas tarefas estão intrinsecamente ligadas aos processos de negócio e às pessoas de uma organização – como os colaboradores, clientes, parceiros e todos os outros stakeholders relevantes – enquanto fazem o melhor uso da tecnologia para apoiar as suas atividades. Monitoriza o desempenho do negócio e promove a agilidade e inovação para torná-lo mais eficiente. Porque atua diretamente na forma como as pessoas (e uma organização de forma global) desempenham as suas tarefas, esta iniciativa deve ser bem suportada num processo de Gestão da Mudança para garantir o alinhamento e o compromisso globais.

A transformação cultural numa organização é como “nadar contra a corrente”: é preciso muito esforço para se atingir resultados e apenas um “piscar de olhos” para regressar ao ponto de partida. Se perdermos o foco ou pararmos de seguir na direção certa, rapidamente vamos acabar numa posição em que recomeçar se vai tornar torna bem mais difícil do que antes (ou até mesmo impossível). Todas as pessoas têm um papel na sua organização (um elo de uma corrente), por isso todas elas, sem exceção, devem dar o passo em frente em conjunto para que a mudança aconteça e, assim, conseguirem implementar BPM.

O ciclo de vida de BPM

implementar BPM

Enquanto processo iterativo, o BPM tem uma abordagem de 5 passos para melhorar os processos de negócio e ser possível implementar BPM numa organização:

  1. Desenho – consiste em identificar os processos de negócio existentes (sejam recentes ou já endereçados anteriormente pela inicativa) e desenhar as versões futuras, mais eficientes. Este desenho subentende um conjunto de requisitos e expectativas associados a cenários de sucesso ou insucesso (por exemplo, interrupções nos processos), como o fluxo atual e as suas dependências (humanas ou sistemas), alertas e notificações, necessidades de escalação, acordos de nível de serviço (SLA), mecanismos de transferência, etc.
  2. Modelação – com o desenho pronto, na fase de modelação vamos criar hipóteses e cenários que validem o desenho do processo. A maioria dos processos de negócio tem diferentes fluxos para diferentes inputs ou contextos, pelo que esta etapa vai ajudar a testar a validade do processo em diversas circunstâncias. A chamada “What-if analysis” é normalmente aqui aplicada.
  3. Execução – quando o processo está modelado, pode, então, ser executado até ser completado, através de tarefas manuais e ações automatizadas, armazenando informação detalhada da execução.
  4. Monitorização – permite fazer o rastreamento dos processos bem como das estatísticas e indicadores de desempenho mais relevantes, que podem ser visualizados em tempo real. Tal informação contribui não só para impulsionar a tomada de decisão como também para identificar oportunidades de melhoria.
  5. Otimização – Aqui a informação recolhida é interpretada para identificar estrangulamentos e oportunidades, através da utilização de técnicas ad-hoc de “mining” de processos, utilizando as descobertas para alimentar o redesenho o processo. Outras técnicas de previsão de última geração (por exemplo, machine learning) podem ser utilizadas para prever problemas nos processos atuais, ajudando a definir um desenho mais eficiente para o processo.

Três fases para implementar BPM numa organização

implementar BPM

Voltando à analogia do Knight Rider, podemos então distinguir três fases essenciais para implementar BPM, de forma eficiente:

Normal Cruise – Business as usual

Representa o negócio tal e qual como está. Garante que podes fazer o deploy dos teus processos, tarefas e ferramentas de BPM com o mínimo ruído. A ideia é instalar uma framework de base que sirva de ponto de partida para a descoberta e geração de outputs e informação sobre os processos da organização. Será como tirar um raio-X inicial da organização sobre o qual poderás fazer a tua análise.

Auto Cruise – Automated business

Assim que conseguires descobrir e documentar os processos de negócio, irás certamente encontrar várias ineficiências que te permitirão explorar quick-wins. Podes dar prioridade àquilo que implicar alterações menores aos flows atuais dos processos (ou, pelo menos, com menores impactos na atividade diária das pessoas) e nos mecanismos de automação, para reduzir a latência dos processos. Aqui consegues garantir os melhores resultados com menor entropia, facilitando uma transição mais suave e com menor risco no impacto que estas alterações podem ter.

Pursuit – Super-fast and self-driving business

Agora que tens tudo encaminhado e já testaste as alterações e as ferramentas com as quick-wins anteriores, estás oficialmente no inicio de uma grande jornada: analisar continuamente dados estáticos (modelos) e dinâmicos (indicadores de desempenho) dos processos de negócio existentes, promovendo alterações que vão melhorar os resultados da organização. A partir desta altura é o momento certo para aplicar melhorias significativas, como por exemplo redesenhar os processos por inteiro. É essencial envolver cada stakeholder nas decisões, criando um sentimento de posse e de pertença e mostrando de que forma as coisas podem mudar para melhor. Se for uma prática contínua e recorrente, as pessoas irão habituar-se a contribuir ativamente e a procurar fazer as coisas melhor, reforçando positivamente a importância desta iniciativa, e a organização alavancará a inovação, criando um contexto perfeito para identificar novas oportunidades de negócio.

Tecnologia

implementar bpm

A maioria das tecnologias de BPM disponibilizam um conjunto de funcionalidades que ajudam na transição de um modelo de processos desgovernado e invisível para uma realidade controlada e monitorizada para implementar BPM. Muitas destas funcionalidades são human-centric mas por estarem directamente ligadas ao negócio interligam-se facilmente com outras tecnologias, tais como soluções de middleware (para automação e integração com sistemas empresariais), sistemas de gestão de conteúdos (para armazenar documentos e informação adicional relevante) e  (para comunicação). Uma suite de BPM não é mais do que ferramentas colaborativas: um conjunto de ferramentas que juntas proporcionam as funcionalidades necessárias para dar suporte à melhoria do negócio.

Os principais componentes de uma suite de BPM são:

  • Motor de Processos – permite a modulação (utiliza notações standard como BPMN) e a execução de processos de negócio;
  • Motor de Regras – mantém as regras e avaliações de negócio à parte da execução do processo, garantindo um ambiente isolado que permite aos utilizadores não técnicos atualizarem as regras de forma dinâmica sempre que o negócio se altera;
  • Analytics – fornece informações em tempo real sobre a execução do negócio e suportam as tomadas de decisão;
  • Gestão de Conteúdos – permite guardar de forma segura informação e documentação de negócio relevante;
  • Ferramentas de Colaboração – promove a colaboração e discussão entre todos os participantes do negócio.

Adicionalmente, as suites de BPM fornecem frequentemente capacidades de desenvolvimento de front-ends personalizáveis para fácil e rapidamente construir e implementar cenários de negócio integrados, para os quais não existe um sistema user-facing que dê apoio a essas tarefas. Como serviços de longa duração e com estado, os processos são tratados enquanto workflow de estados, reagindo a eventos que podem ser manuais (tarefas humanas) ou automáticos (eventos de sistema, temporizadores, etc.).

No entanto, é a componente de analytics que fornece a informação mais relevante para a mudança (tal como os indicadores de performance da consola do K.I.T.T e as leituras externas dos seus sensores). Ao configurarmos as métricas e os KPI adequados para os processos, em estrito alinhamento com a estratégia de negócio e seus objetivos, conseguimos retirar insights cruciais acerca da execução dos processos atuais por forma a alimentar o próximo ciclo de redefinição, e alcançar a consequente melhoria dos mesmos.

Categories:
  • Blog Xtech Community
Tags:
  • Middleware
Anterior Seguinte
  • Popular
  • Recente
Três dicas para criar um CV de engenharia informática de sucesso
Mai 08, 20

Três dicas para criar um CV de engenharia informática de sucesso

Como ser um bom developer? Não é apenas sobre código
Fev 03, 20

Como ser um bom developer? Não é apenas sobre código

A minha primeira experiência profissional nos estágios de verão da Xpand IT
Set 20, 19

A minha primeira experiência profissional nos estágios de verão da Xpand IT

Como começar a trabalhar em IT? – live instagram
Abr 27, 21

Como começar a trabalhar em IT? – live instagram

Sete conselhos que um junior developer deve saber
Set 16, 19

Sete conselhos que um junior developer deve saber

Teletrabalho: boas práticas para trabalhar em casa (miúdos incluídos)
Mar 31, 20

Teletrabalho: boas práticas para trabalhar em casa (miúdos incluídos)

Cinco razões para continuar a trabalhar na mesma empresa de TI
Jan 22, 20

Cinco razões para continuar a trabalhar na mesma empresa de TI

Data Engineer ou Data Scientist? Descobre a carreira que faz match contigo
Nov 09, 20

Data Engineer ou Data Scientist? Descobre a carreira que faz match contigo

Metodologias ágeis: cinco lições a partir do coaching a diferentes equipas
Dez 26, 19

Metodologias ágeis: cinco lições a partir do coaching a diferentes equipas

Comecei um novo desafio profissional em teletrabalho. Foi assim a minha experiência
Mai 14, 20

Comecei um novo desafio profissional em teletrabalho. Foi assim a minha experiência

De Trainee a Partner: Como chegar a este nível e quais os desafios?
Jun 23, 22

De Trainee a Partner: Como chegar a este nível e quais os desafios?

10 hacks em Javascript que os developers devem conhecer
Mai 17, 22

10 hacks em Javascript que os developers devem conhecer

10 top skills procuradas num Senior Developer
Abr 21, 22

10 top skills procuradas num Senior Developer

A importância de UX e as suas aplicações no futuro – live instagram
Abr 18, 22

A importância de UX e as suas aplicações no futuro – live instagram

Angular vs React: qual escolher? Conhece aplicações práticas
Mar 14, 22

Angular vs React: qual escolher? Conhece aplicações práticas

5 razões para trabalhares numa consultora de IT
Fev 09, 22

5 razões para trabalhares numa consultora de IT

De Native para Flutter: a opinião de um mobile developer
Jan 07, 22

De Native para Flutter: a opinião de um mobile developer

Termos e Condições de Participação no Passatempo Auscultadores Bluetooth
Dez 20, 21

Termos e Condições de Participação no Passatempo Auscultadores Bluetooth

Como aplicar deployments no Tableau Server através de uma abordagem DevOps?
Dez 14, 21

Como aplicar deployments no Tableau Server através de uma abordagem DevOps?

4 lições que aprendi sobre liderança ao correr uma meia-maratona
Nov 17, 21

4 lições que aprendi sobre liderança ao correr uma meia-maratona

pin

Portugal

pin

United Kingdom

pin

Sweden

Carreira em IT logo Xpand IT
Subscrever Newsletter
  • Procurar Oportunidades
  • Oportunidades de Emprego
  • Estudantes & Universidades
  • Life at Xpand IT
  • Trabalhar na Xpand IT
  • Os nossos valores
  • Recursos
  • Blog
  • Webinares e Conteúdos
  • ITalks lives @Instagram
  • Quem Somos
  • Equipas de Produto & Tecnologia
  • Equipas Corporativas
  • O que fazemos
  • Imprensa
  • Contactos
www.xpand-it.com  2022 | All rights reserved
Legal Privacy Policy Terms Of Use
Lisboa 2020 Logo norte 2020
logo Compete 2020
Logo Portugal 2020
Logos CMMI e Pledge 1


X
This website uses Cookies
We use cookies on our website to give you the most relevant experience by remembering your preferences and repeat visits. By clicking “Accept All”, you consent to the use of all the cookies. However, you may visit Cookie Settings to provide a controlled consent.
By browsing our website, you agree to ourCookie Policy
Cookie settingsACCEPT ALL
Manage consent

Privacy Overview

This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these cookies, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may have an effect on your browsing experience.
Necessários
Relatório de Consentimento
Os cookies necessários são essenciais para o nosso website funcionar normalmente. Assegurando anonimanente as funcionalidades básicas
CookieDuraçãoDescrição
__rd_experiment_versionsessãoEste cookie é configurado pelo RD Station garante que o utilizador veja sempre a mesma versão de um teste A/B, preservando a experiência e consistência dos dados.
_GRECAPTCHA5 meses 27 diasEste cookie é configuirado pelo Google reCAPTCHA protege o nosso site contra ataques de spam nos formulários de contacto.
cookielawinfo-checkbox-[CATEGORY]1 anoEste cookie é usado pelo plugin GDPR Cookie Consent guarda o consentimento do visitante da [CATEGORIA].
viewed_cookie_policy1 anoEste cookie usado pelo GDPR Cookie Consent plugin para guardar se o visitante consentiu ou não o use the cookies. Não guarda nenhum dado pessoal.
Performance e Analíticos
Estes cookies são usados em análises estatísticas, permitem-nos analisar o comportamente de navegação no nosso site de forma a melhorar os serviços e campanhas que disponibilizamos.
CookieDuraçãoDescrição
__trf.src1 anoEste cookie é configurado pelo RD Station, guarda a referência da origem da visita ao site.
_fbp3 mesesEste cookie é configurado pelo Facebook para exibir anúncios quando estiver no Facebook ou noutra plataforma digital onde é usada publicidade do Facebook
_ga2 anosEste cookie é configurado pelo Google Analytics, calcula dados de visitantes, sessões, campanhas e acompanha o uso do site. O cookie armazena informações anónimas atribuindo um número aleatório para distinguir visitantes únicos.
_ga_[ID]2 anosEste cookie é configurado pelo Google Analytics é usado para distinguir os visitantes.
_gat_UA-[ID]1 minutoEste cookie é configurado pelo Google Analytics, onde o elemento padrão no nome contém um número que identifica o site. É uma variação do cookie _gat usado para limitar a quantidade de dados registados pelo Google em sites de alto volume de tráfego.
_gid1 diaEste cookie é configurado pelo Google Analytics guarda um ID único que é usado para gerar dados estatísticos sobre como o visitante usa o site
_rdtrk9 anos 8 meses 4 dias 9 horas 21 minutosEste cookie é configurado pelo RD Station, guarda a lista de todas as páginas que o visitante acedeu.
AnalyticsSyncHistory1 mêsEste cookie é usado pelo Linkedin para guardar informação sobre quando ocorreu a sincronização com o cookie lms_analytics para os visitantes dos países selecionados.
bcookie2 anosEste cookie é usado pelo Linkedin para guardar informação sobre quando ocorreu a sincronização com o cookie lms_analytics para os visitantes dos países selecionados.
fr3 mesesEste cookie é usado pelo Facebook permite mostrar anúncios relevantes aos visitantes, analisando o comportamento do visitante noutros websites que possuem pixel do Facebook ou o plugin social do Facebook.
rdtrk1 anoEste cookie é configurado pelo RD Station, guarda a lista de todas as páginas que o visitante acedeu.
UserMatchHistory1 mêsEste cookie usado pelo LinkedIn para sincronizar os ID's dos Ads.
YSCsessãoEste cookie é usado pelo Youtube para guardar as visualizações de videos do youtube embebidos em páginas.
yt-remote-connected-devicesnuncaEste cookie é usado pelo YouTube para guardar as preferências de video do visitante nos videos embebidos.
yt-remote-device-idnuncaEste cookie é usado pelo YouTube para guardar as preferências de video do visitante nos videos embebidos.
yt.innertube::nextIdnuncaEste cookie é usado pelo YouTube regista um ID único para guardar quais os vídeos que o visitante visualizou.
yt.innertube::requestsnuncaUsed by YouTube, registers a unique ID to store data on what videos from YouTube the user has seen.
Outros
Cookies que estão atualmente a ser analisados pela nossa equipa.
CookieDuraçãoDescrição
cookietestsessãoEste cookie está a ser analisado pela nossa equipa.
cxssh_status3 meses 8 diasEste cookie está a ser analisado pela nossa equipa.
Funcionais
Estes cookies são usadas para melhorar a experiência e funcionalidades do nosso website, permitem também guardar as preferências do utlizador para futuras vistas.
CookieDuraçãoDescrição
_icl_visitor_lang_js1 diaEste cookie é configurado pelo WPML WordPress plugin guarda o idioma redirecionado.
bscookie2 anosEste cookie é usado pelo LinkedIn guarda se o utlizador fez login com multi-factor
CONSENT2 anosEste coookie é usado pelo YouTube em videos embebidos e regista dados estatísticos anonimamente.
langsessãoEste cookie é usado pelo LinkedIn para guardar a escolha do idioma do visitante no website linkedin.com.
li_gc2 anosEste cookie é usado pelo Linkedin para guardar o consentimento dos visitantes acerca do uso de cookies não essenciais.
lidc1 diaEste cookie é usado pelo LinkedIn para facilitar a escolha do datacenter.
VISITOR_INFO1_LIVE5 meses 27 diasEste cookie usado pelo YouTube para medir a largura de banda de modo a determinar se o visitante acede à nova ou à antiga interface.
wpml_browser_redirect_testsessãoEste cookie é usado pelo WPML WordPress plugin é usado para testar se os cookies estão ativos no browser.
Salvar e Aceitar
  • Português
  • Inglês