29-09-2022
CRM Division Manager
Um software de gestão de clientes (CRM – Customer Relationship Manager) é uma peça fundamental em qualquer empresa, pois permite às organizações gerir todas as iterações com clientes e potenciais clientes, desde a prospeção e Marketing, passando pelas vendas e transações a culminando no apoio ao cliente e pós venda. Queremos ajudar os nossos clientes a melhorar os seus processos de negócio através da tecnologia, tornando-se mais eficazes e menos penosos.
Tal como vários providers de CRM, a Xpand IT não só partilha a mesma paixão por produtos e tecnologias de excelência como também partilha os mesmos valores como companhias que aderiram ao programa Plege 1%.
Quais as principais responsabilidades?
Na Xpand IT enquanto CRM Division Manager, irás desempenhar um papel crucial na discussão de requisitos, desenho de arquitetura e definição dos projetos de software, assim como no contributo para aquilo que é o caminho estratégico para a oferta de CRM. Serão da tua responsabilidade as decisões técnicas e tecnológicas bem como o acompanhamento técnico à equipa.
Diariamente serás responsável por:
- Sessões de brainstorming com clientes para o levantamento de requisitos dos projetos
- Participar na estratégia da oferta e no plano de vendas e marketing
- Participar no planeamento e organização da equipa técnica de cada projeto
- Programar e delegar tarefas e responsabilidades do projeto aos membros da equipa
- Sugerir e evangelizar pelas equipas que adoptem as melhores práticas para o sucesso do projeto
- Executar e monitorizar o plano de releases do projeto de acordo com a metodologia de desenvolvimento acordada
- Agir como um ponto central de comunicação entre as várias equipas envolvidas nos projetos
- Tomar decisões que influenciam o roadmap dos projectos
- Garantir as qualidades das entregas
- Promover sessões de feedback para a equipa técnica do cliente sobre o estado dos projetos em curso, bem como sugerir melhorias que tragam valor à solução
Que Skills precisas de ter?
- Licenciatura ou Mestrado em Sistemas e Tecnologias de Informação ou equivalente
- Conhecimentos de CRM em Dynamics 365 (Salesforce também valorizado)
- Experiência profissional (+2 anos ) na gestão técnica de projetos IT, usando metodologias AGILE (ex: SCRUM)
- Experiência prévia (+2 anos) como Technical Project Manager ou semelhante
- Conhecimentos de ferramentas de gestão de trabalho como Trello, JIRA, Confluence ou equivalentes
- Experiência profissional na liderança e organização de equipas técnicas
- Foco no detalhe e evangelista da qualidade e da oferta
- Gosto pelo trabalho em equipa e pela resolução de problemas
- Gosto pela parte estratégica da gestão de uma oferta
- Excelentes capacidades de comunicação (escrita e falada)
// Pontos extra para:
- Experiência na gestão de uma oferta comercial
- Experiência prévia como Team Lead ou Gestor de Cliente
Nuno Santos, Middleware Division Manager
@Xpand IT
Enquanto CRM Division Manager na Xpand IT, vais ter a oportunidade de liderar equipas de projeto incríveis e de trabalhar com management, marketing e sales para em conjunto entregarem as melhores experiências e soluções aos clientes. Temos uma forte cultura de colaboração, transparência e inovação, promovendo oportunidades para que todos possam contribuir, crescer e brilhar, sempre com foco em propósitos comuns. Mais do que falar sobre, you have to live it!
