18-08-2020
Service Lead
A área Digital Xperience da Xpand IT é uma equipa tecnológica de rápido crescimento que se concentra em tecnologias Microsoft e Mobile. A sua principal missão é fornecer soluções de software de alta qualidade que atendam às necessidades do utilizador final, num mundo tecnológico continuamente exigente e em ritmo acelerado, proporcionando a melhor experiência em termos de personalização, performance e features. Tiramos proveito de um conjunto de frameworks e ferramentas inovadoras, como Kubernetes para implementação de Apps Azure e .Net Core para desenvolvimento Web.
Mas isso não é tudo, a nossa equipa também trabalha com Kotlin e Swift no desenvolvimento de apps nativas e Xamarin ou Flutter no desenvolvimento de apps cross-platform, implementando e integrando as nossas apps com ecossistemas da Microsoft e Azure.
Quais as principais responsabilidades?
Enquanto Service Lead, a tua principal função será gerir todas as interações com o cliente no que diz respeito à infraestrutura de TI, soluções de software e capacidade de entrega de projetos. A tua missão passará também por aconselhar os clientes sobre as melhores práticas da indústria e participar na definição do roadmap das soluções a implementar.
Diariamente serás responsável por:
- Manter as métricas de relacionamento com clientes da Xpand IT, contribuindo com informações e recomendações para os planos estratégicos e revisões tecnológicas do cliente
- Atuar como ponto de contacto para toda a comunicação entre a Xpand IT e as partes interessadas do cliente
- Ser responsável pela equipe e projeto como um todo, mantendo uma comunicação fluida e contínua entre a equipa técnica e o cliente
- Preparar e concluir planos de ação a todos os níveis (equipa, requisitos do projeto, prazos, entrega, orçamento, etc.)
- Implementação de padrões de produção, produtividade, qualidade e atendimento ao cliente
- Conhecer o cliente e o negócio, identificando tendências de atendimento
- Identificar oportunidades de melhoria (dentro de uma ou mais unidades da Xpand IT), criar sinergias, conhecer os vários stakeholders, criar e fomentar uma relação de confiança e proximidade
- Estabelecer métricas de atendimento, monitorizar e analisar resultados
- Melhorar os resultados da qualidade do atendimento ao cliente por meio do estudo, avaliação e redesenho de processos
- Maximizar o desempenho operacional do cliente, fornecendo ajuda funcional e consultoria técnica
Que Skills precisas de ter?
- Mestrado/Licenciatura em Gestão de Tecnologias de Informação e/ou Engenharia Informática
- Experiência em arquiteturas e ambientes de IT
- Mais de 5 anos de experiência profissional com gestão de projetos e/ou equipas
- Excelentes habilidades de resolução de problemas e solução de problemas
- Experiência em melhoria de processos e capacidade de tomada de decisão
- Excelentes capacidades de comunicação
- Bons conhecimentos de inglês (escrito e falado)
// Pontos extra para:
- Experiência com metodologias Agile ou Scrum
- Know-how ou experiência profissional em IT
- Conhecimento sobre como escrever projetos ou especificações de processo utilizando padrões de indústria (UML, fluxo de trabalho)
// Sabe mais sobre a área de Digital Xperience:
Gustavo Neves, Project Manager
@Xpand IT
Na Xpand IT inovamos na tecnologia mas mais importante, inovamos nos métodos. Só com esta constante evolução conseguimos uma equipa unida, bem capacitada e pronta para dar o seu melhor, correspondendo assim às necessidades do mercado. São as relações que temos, o espírito de equipa e a vontade de aprender que nos tornam realmente diferentes.
