18-08-2020
Service Lead
A área Digital Xperience da Xpand IT é uma equipa tecnológica de rápido crescimento que se concentra em tecnologias Microsoft e Mobile. A sua principal missão é fornecer soluções de software de alta qualidade que atendam às necessidades do utilizador final, num mundo tecnológico continuamente exigente e em ritmo acelerado, proporcionando a melhor experiência em termos de personalização, performance e features. Tiramos proveito de um conjunto de frameworks e ferramentas inovadoras, como Kubernetes para implementação de Apps Azure e .Net Core para desenvolvimento Web.
Mas isso não é tudo, a nossa equipa também trabalha com Kotlin e Swift no desenvolvimento de apps nativas e Xamarin ou Flutter no desenvolvimento de apps cross-platform, implementando e integrando as nossas apps com ecossistemas da Microsoft e Azure.
Quais as principais responsabilidades?
Enquanto Service Lead, a tua principal função será gerir todas as interações com o cliente no que diz respeito à infraestutura TI, soluções de software e capacidade de entrega de projetos. A tua missão passará também por aconselhar os clientes sobre as melhores práticas da indústria e participar na definição do roadmap das soluções a implementar.
Diariamente serás responsável por:
- Procurar manter e melhorar as melhores relações com os clientes, contribuindo com informações e recomendações para os planos e análises estratégicas de TI
- Atuar como um ponto de contato para toda a comunicação entre a Xpand IT e os stakeholders do cliente
- Preparar e concluir planos de ação em todos os níveis (equipa, orçamento, tecnologia, etc.)
- Implementar padrões de produção, produtividade, qualidade e standards de serviço ao cliente
- Identificar tendências de serviços ao cliente
- Melhorar os resultados da qualidade de serviço ao cliente, estudando avaliando e redesenhando processos
- Estabelecer métricas de serviço, monitorizar e analisar resultados.
- Maximizar o desempenho operacional do cliente, contribuindo com iniciativas de consultoria estratégica, técnica e/ou tecnológica
Que Skills precisas de ter?
- Licenciatura/Mestrado em Gestão de Tecnologia da Informação e/ou Ciências da Computação
- Experiência em arquiteturas e ambientes de TI
- Excelente capacidade de resolução de problemas e troubleshooting
- Experiência na melhoria de processos e competências de tomada de decisão
- Skills de gestão de pessoas e planeamento
- Excelente capacidade de comunicação
- Excelente conhecimento de inglês (escrito e falado)
// Sabe mais sobre a área de Digital Xperience:
Gustavo Neves, Project Manager
@Xpand IT
Na Xpand IT inovamos na tecnologia mas mais importante, inovamos nos métodos. Só com esta constante evolução conseguimos uma equipa unida, bem capacitada e pronta para dar o seu melhor, correspondendo assim às necessidades do mercado. São as relações que temos, o espírito de equipa e a vontade de aprender que nos tornam realmente diferentes.
