26-01-2023
Service Lead
A área de Desenvolvimento Web é responsável pelo desenho, desenvolvimento e deployment de soluções Rich Web Applications. As responsabilidades desta área vão desde a definição de requisitos da aplicação, passando pela arquitetura, modelo de dados e escolha da tecnologia web adequada para a implementação da solução final.
A principal stack tecnológica é baseada em Java e JavaScript para camadas de backend e middleware (ex: Spring, Node.js). Frameworks baseadas em JavaScript, como Angular e React, são utilizadas para desenvolvimento de frontend.
Quais as principais responsabilidades?
Enquanto Service Lead, a tua principal função será gerir todas as interações com o cliente no que diz respeito à infraestutura TI, soluções de software e capacidade de entrega de projetos. A tua missão passará também por aconselhar os clientes sobre as melhores práticas da indústria e participar na definição do roadmap das soluções a implementar.
Diariamente serás responsável por:
- Procurar manter e melhorar as melhores relações com os clientes, contribuindo com informações e recomendações para os planos e análises estratégicas de TI
- Atuar como um ponto de contato para toda a comunicação entre a Xpand IT e os stakeholders do cliente
- Preparar e concluir planos de ação em todos os níveis (equipa, orçamento, tecnologia, etc.)
- Implementar padrões de produção, produtividade, qualidade e standards de serviço ao cliente
- Identificar tendências de serviços ao cliente
- Melhorar os resultados da qualidade de serviço ao cliente, estudando avaliando e redesenhando processos
- Estabelecer métricas de serviço, monitorizar e analisar resultados.
- Maximizar o desempenho operacional do cliente, contribuindo com iniciativas de consultoria estratégica, técnica e/ou tecnológica
Que Skills precisas de ter?
- Licenciatura/Mestrado em Gestão de Tecnologia da Informação e/ou Ciências da Computação
- Experiência em arquiteturas e ambientes de TI
- Excelente capacidade de resolução de problemas e troubleshooting
- Experiência na melhoria de processos e competências de tomada de decisão
- Skills de gestão de pessoas e planeamento
- Excelente capacidade de comunicação
- Excelente conhecimento de inglês (escrito e falado)
// Sabe mais sobre a área de Enterprise Solutions:
- Web Development na Xpand IT
- Caso de sucesso do Portal de loyalty da Bet.pt que desenvolvemos.
Gustavo Neves, Project Manager
@Xpand IT
Na Xpand IT inovamos na tecnologia mas mais importante, inovamos nos métodos. Só com esta constante evolução conseguimos uma equipa unida, bem capacitada e pronta para dar o seu melhor, correspondendo assim às necessidades do mercado. São as relações que temos, o espírito de equipa e a vontade de aprender que nos tornam realmente diferentes.
