15-12-2022
Technical Support Specialist
A área de Desenvolvimento Web é responsável pelo desenho, desenvolvimento e deployment de soluções Rich Web Applications. As responsabilidades desta área vão desde a definição de requisitos da aplicação, passando pela arquitetura, modelo de dados e escolha da tecnologia web adequada para a implementação da solução final.
A principal stack tecnológica é baseada em Java e JavaScript para camadas de backend e middleware (ex: Spring, Node.js). Frameworks baseadas em JavaScript, como Angular e React, são utilizadas para desenvolvimento de frontend.
Quais as principais responsabilidades?
Num mundo global onde os clientes estão sempre a dar feedback sobre a sua experiência aplicacional, como Technical Support Specialist, irás desempenhar um papel crítico no sucesso do projeto. Nesta função, também irás identificar as necessidades dos clientes, ajudando-os a usar recursos específicos, analisar e relatar falhas aplicacionais. Ao interagir com os clientes, também podes identificar potenciais novas funcionalidades, que devem ser comunicados à equipa responsável pelo roadmap.
Diariamente serás responsável por:
- Responder às necessidades do projeto em tempo rápido e preciso, via telefone, e-mail, chat ou portal de atendimento ao cliente
- Identificar as necessidades dos clientes e ajudá-los a utilizar a aplicação da forma mais correta
- Analisar e reportar defeitos na aplicação (por exemplo, testando diferentes cenários e simulando diferentes utilizadores)
- Atualizar as nossas bases de dados internas com informações sobre questões técnicas e discussões úteis com clientes
- Compartilhar solicitações de recursos e soluções alternativas eficazes com os membros da equipa
- Informar os clientes sobre os novos recursos e funcionalidades
- Acompanhar os clientes para garantir que os seus problemas técnicos ficam resolvidos
- Agregar o feedback dos clientes e partilhar com nossas equipes técnicas
Que Skills precisas de ter?
- Licenciatura/Mestrado em Informática e Computadores, Sistemas de Informação ou áreas semelhantes
- Experiência na área de Technical Support ou funções semelhantes
- Conhecimentos base de linguagens de programação como Java e Javascript
- Experiência com softwares de help desk ou ferramentas de suporte remoto
- Conhecimento sobre métricas de suporte e definição de metas como Tempo de Resposta, Tempo para Resolver, SLA, etc.
- Boa capacidade de comunicação e facilidade em trabalhar em equipa, com foco na resolução de problemas complexos
// Pontos extra para:
- Experiência na área de software
- Conhecimento de conceitos e processos de teste
// Sabe mais sobre a área de Web Development:
- Web Development na Xpand IT.
- Caso de sucesso do Portal de loyalty da Bet.pt que desenvolvemos.
José Lopes, Project Manager
@Xpand IT
Trabalhar na Xpand IT tem sido uma experiência incrível repleta de desafios, clientes e projetos internacionais. Os nossos valores (Pessoas, Excelência, Colaboração e Integridade) são mais do que palavras. Temos uma cultura aberta e podemos realmente contar com as pessoas.. É incrível ver o que conseguimos alcançar quando se trabalha para os mesmos objetivos. Aqui as pessoas importam e isso é fundamental para mim.
