21-06-2022
Product Support Specialist
*Molimo te da uzmeš u obzir da ćeš većinu vremena raditi remote osim u povremenim okolnostima.
Naš tim Business Intelligence & Analytics želi osigurati da organizacije mogu dobiti više vrijednosti od svojih podataka te da ih stvarno pokreću podaci. Kako bismo postigli ove ciljeve, razvili smo proizvod pod nazivom Write-Back čiji je cilj proširiti funkcionalnosti analitičkog rješenja Tableau. Proizvod je već kupilo nekoliko renomiranih kompanija iz cijelog svijeta, no on se stalno razvija dodavanjem novih značajki u različitim aspektima i zadovoljavajući stalne tehničke izazove.
TVOJA ULOGA
U globalnom svijetu u kojem korisnici uvijek daju povratne informacije o svojem iskustvu s proizvodom, kao Product Support Specialist imat ćeš ključnu ulogu u uspjehu produkta i odgovaranja na upite korisnika. Kao dio ove uloge, također ćeš identificirati potrebe korisnika, pomažući im da koriste posebne značajke te analizirati i izvještavati o neispravnostima proizvoda. Dok komuniciraš s korisnicima, možda ćeš uočavati i potencijalne nove značajke, o čemu trebaš obavijestiti tim koji se bavi razvojem proizvoda.
Tvoje će svakodnevne aktivnosti uključivati:
- Pravovremeno i ispravno odgovaranje na upite korisnika preko telefona, e-pošte, chat-a ili portala korisničke podrške
- Određivanje potreba korisnika i pomaganje korisnicima da koriste proizvod na ispravan način
- Analiza i izvještavanje o neispravnostima proizvoda (naprimjer, testiranjem različitih scenarija ili glumljenjem korisnika)
- Ažuriranje naših internih baza podataka informacijama o tehničkim problemima i korisnim raspravama s korisnicima
- Nadziranje korisničkih pritužbi na društvenim mrežama te kontaktiranje u cilju pružanja pomoći
- Obavještavanje članova tima o zahtjevima za značajke i učinkovitim zaobilaznim rješenjima
- Obavještavanje korisnika o novim značajkama i funkcionalnostima
- Kontaktiranje korisnika u cilju osiguravanja da su njihovi tehnički problemi riješeni
- Prikupljanje povratnih informacija korisnika te njihovo slanje u timove Menadžera proizvoda ili Tehnički tim
- Pomaganje u obučavanju mlađih članova tima
VJEŠTINE KOJE TREBAŠ IMATI
- Svjedodžba srednje škole / diploma prvostupnika u informacijskoj tehnologiji ili sličnog područja
- Iskustvo Specijalista korisničke podrške ili slične uloge korisničke podrške
- Iskustvo u korištenju softvera korisničke podrške i alata za udaljenu podršku
- Poznavanje metrika korisničke podrške i definiranje ciljeva kao što su Time to Answer, Time to Solve, SLA, itd.
- Odlične komunikacijske vještine i one vezane uz rješavanje problema
- Sposobnosti obavljanja više zadataka odjednom
- Timski igrač i strpljenje pri rješavanju zahtjevnih slučajeva
- Dobro znanje engleskog jezika
// Bilo bi super ako imaš:
- Poznavanje softverske industrije
- Znanje o konceptima i procesima testiranja
// Saznaj više o BI:
Marcos Luís, Full Stack Engineer
@Xpand IT
Radim u timu BI dulje od tri godine, a pozitivan osjećaj o ovom iskustvu ostao je isti. To je fantastična pustolovina osobnog razvoja i rasta. Mogućnost razvoja novog proizvoda (Write-back) pruža mi nestandardne izazove i potiče moju kreativnost. U kompaniji Xpand IT ćete pronaći jedinstvenu radnu atmosferu i prijateljski nastrojene kolege koji će vam pomoći istaknuti se.
