Contact Us
Product Support Specialist

Product Support

Specialist

Be an Xpander

Product Support Specialist

*Molimo te da uzmeš u obzir da ćeš većinu vremena raditi remote osim u povremenim okolnostima.

Naš tim Business Intelligence & Analytics želi osigurati da organizacije mogu dobiti više vrijednosti od svojih podataka te da ih stvarno pokreću podaci. Kako bismo postigli ove ciljeve, razvili smo proizvod pod nazivom Write-Back čiji je cilj proširiti funkcionalnosti analitičkog rješenja Tableau. Proizvod je već kupilo nekoliko renomiranih kompanija iz cijelog svijeta, no on se stalno razvija dodavanjem novih značajki u različitim aspektima i zadovoljavajući stalne tehničke izazove.

TVOJA ULOGA

U globalnom svijetu u kojem korisnici uvijek daju povratne informacije o svojem iskustvu s proizvodom, kao Product Support Specialist imat ćeš ključnu ulogu u uspjehu produkta i odgovaranja na upite korisnika. Kao dio ove uloge, također ćeš identificirati potrebe korisnika, pomažući im da koriste posebne značajke te analizirati i izvještavati o neispravnostima proizvoda. Dok komuniciraš s korisnicima, možda ćeš uočavati i potencijalne nove značajke, o čemu trebaš obavijestiti tim koji se bavi razvojem proizvoda.

Tvoje će svakodnevne aktivnosti uključivati:

  • Pravovremeno i ispravno odgovaranje na upite korisnika preko telefona, e-pošte, chat-a ili portala korisničke podrške
  • Određivanje potreba korisnika i pomaganje korisnicima da koriste proizvod na ispravan način
  • Analiza i izvještavanje o neispravnostima proizvoda (naprimjer, testiranjem različitih scenarija ili glumljenjem korisnika)
  • Ažuriranje naših internih baza podataka informacijama o tehničkim problemima i korisnim raspravama s korisnicima
  • Nadziranje korisničkih pritužbi na društvenim mrežama te kontaktiranje u cilju pružanja pomoći
  • Obavještavanje članova tima o zahtjevima za značajke i učinkovitim zaobilaznim rješenjima
  • Obavještavanje korisnika o novim značajkama i funkcionalnostima
  • Kontaktiranje korisnika u cilju osiguravanja da su njihovi tehnički problemi riješeni
  • Prikupljanje povratnih informacija korisnika te njihovo slanje u timove Menadžera proizvoda ili Tehnički tim
  • Pomaganje u obučavanju mlađih članova tima
Product Support Specialist u Zagrebu
VJEŠTINE KOJE TREBAŠ IMATI
  • Svjedodžba srednje škole / diploma prvostupnika u informacijskoj tehnologiji ili sličnog područja
  • Iskustvo Specijalista korisničke podrške ili slične uloge korisničke podrške
  • Iskustvo u korištenju softvera korisničke podrške i alata za udaljenu podršku
  • Poznavanje metrika korisničke podrške i definiranje ciljeva kao što su Time to Answer, Time to Solve, SLA, itd.
  • Odlične komunikacijske vještine i one vezane uz rješavanje problema
  • Sposobnosti obavljanja više zadataka odjednom
  • Timski igrač i strpljenje pri rješavanju zahtjevnih slučajeva
  • Dobro znanje engleskog jezika

// Bilo bi super ako imaš:

  • Poznavanje softverske industrije
  • Znanje o konceptima i procesima testiranja

// Saznaj više o BI:

Prijavi se ovdje

Full Stack Engineer u Zagrebu Marcos Luís
Marcos Luís, Full Stack Engineer
@Xpand IT

Radim u timu BI dulje od tri godine, a pozitivan osjećaj o ovom iskustvu ostao je isti. To je fantastična pustolovina osobnog razvoja i rasta. Mogućnost razvoja novog proizvoda (Write-back) pruža mi nestandardne izazove i potiče moju kreativnost. U kompaniji Xpand IT ćete pronaći jedinstvenu radnu atmosferu i prijateljski nastrojene kolege koji će vam pomoći istaknuti se.